Kysy mitä vain, vastaa kysymyksiin tai paranna vastauksia.
1. Selvitä, mitä tarkoitetaan käsitteellä sisäinen asiakas?
Vastaus:
Sisäinen asiakas tarkoittaa organisaation sisällä olevaa henkilöä tai osastoa, joka vastaanottaa palveluja tai tuotteita toiselta osastolta tai kollegalta. Sisäiset asiakkaat eivät ole ulkopuolisia asiakkaita, vaan he ovat osa samaa organisaatiota. Tässä yhteydessä "asiakaspalvelu" voi viitata siihen, miten yksi tiimi tai osasto täyttää toisen tiimin tai osaston tarpeet.
Sisäisten asiakkaiden käsitteen avulla pyritään parantamaan organisaation sisäistä yhteistyötä ja viestintää, sillä se korostaa, että jokainen osasto tai työntekijä on vastuussa toisten tarpeista ja vaatimuksista. Hyvä sisäinen asiakaspalvelu voi parantaa työsuoritusta, tyytyväisyyttä ja sitoutumista, mikä puolestaan voi vaikuttaa positiivisesti koko organisaation toimintaan.