Mitä tarkoittaa palveluketju?

Vastaus:

Palveluketju tarkoittaa prosessia, jossa erilaiset palvelut ja niiden tarjoaminen kytkeytyvät toisiinsa siten, että asiakas saa haluamansa lopputuloksen. Palveluketjussa voi olla useita vaiheita, ja se voi sisältää eri toimijoita, kuten palveluntarjoajia, alihankkijoita ja asiakkaita.

Palveluketjun kehittämisessä on usein tavoitteena parantaa asiakaskokemusta, tehostaa toimintaa ja vähentää kustannuksia. Tähän liittyy esimerkiksi palvelun suunnittelu, toimitus, asiakaspalvelu ja palautteen käsittely. Hyvin toimiva palveluketju voi lisätä asiakastyytyväisyyttä ja kilpailukykyä markkinoilla.

Lisää vastaus