Mitä tarkoittaa palvelumuotoilu?

Vastaus:

Palvelumuotoilu (engl. Service Design) tarkoittaa palveluiden suunnittelua, kehittämistä ja parantamista muotoilun menetelmin. Palvelumuotoilun keskeisenä tavoitteena on palvelukokemuksen (engl. Service Experience) käyttäjälähtöinen suunnittelu siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita.

Palvelumuotoilu.fi määrittelee palvelumuotoilun näin: Palvelumuotoilu on ajassa ja paikassa tapahtuvien kokemusten muotoilua, jotka tavoittavat ihmiset erilaisten kosketuspisteiden kautta.

Lisää vastaus