Mikä on eskalointi?

Vastaus:

Eskalointi tarkoittaa prosessia, jossa ongelma, tilanne tai asia nostetaan korkeammalle tasolle päätöksenteossa, jotta se voidaan käsitellä asianmukaisella tavalla. Tämä voi tapahtua esimerkiksi organisaatioissa, joissa työntekijä saattaa ensin yrittää ratkaista ongelman itse, mutta jos se ei onnistu, hän voi eskaloida asian esimiehelleen tai muulle ykkösvaiheen vastuuhenkilölle.

Eskalointia käytetään usein myös konfliktinratkaisussa, palvelujen tai tuotteiden asiakaspalvelussa sekä projektinhallinnassa. Tavoitteena on varmistaa, että ongelmat saavat riittävän vakavaa huomiota ja että ne ratkaistaan nopeasti ja tehokkaasti. Eskalointi voi olla tarpeen silloin, kun tilanne vaatii enemmän resursseja, asiantuntemusta tai valtuuksia kuin mitä alemmalla tasolla on käytettävissä.

Lisää vastaus