Mitä tarkoittaa eskalointi?

Vastaus:

Eskalointi tarkoittaa yleisesti ottaen tilanteen tai ongelman viettämistä korkeammalle tasolle tai asiantuntijalle, yleensä sen vuoksi, että tilanne vaatii enemmän resursseja tai asiantuntemusta kuin alun perin käytettävissä on. Eskalointia käytetään usein liiketoiminnassa, asiakaspalvelussa tai projektinhallinnassa, kun jokin asia ei etene normaalissa prosessissa tai vaatii kiireellistä huomiota.

Eskalointi voi tarkoittaa myös konfliktin tai ongelman voimistumista tai laajenemista, jolloin tilanne muuttuu monimutkaisemmaksi tai vakavammaksi. Jakautuminen matalaan ja korkeaan eskalointiin voi myös auttaa määrittelemään, miten ja milloin asioita tulisi käsitellä eri tasolla organisaatiossa.

Lisää vastaus